Denne side handler om Hugo Casino, men vi driver ikke casinoet. Vi besvarer spørgsmål om informationssiden selv - dens indhold, links og struktur. Alt der handler om din konto, dine penge eller dit spil skal du sende direkte til Hugo Casino.
Én indbakke til siden
Du skriver til [email protected]. Denne adresse dækker kun informationssiden - vi har ingen adgang til casinoets systemer, ingen kundekartotek og ingen mulighed for at åbne, lukke eller ændre spillerkonti. Vi holder styr på artiklerne, listesiderne og de juridiske sider du læser her.
Hvis din besked handler om login, indbetalinger, udbetaling af gevinster, verifikation af dokumenter eller bonusvilkår, sender vi dig videre til Hugo Casinos egen support. De sidder med adgang til dit dashboard og kan handle på din sag. Vi gentager ikke deres svar - du skal kontakte dem selv for at få en afgørelse.
Hvad vi kan rette
Vi løser problemer med informationssiden. Det omfatter døde links, forkert skrevet tekst, forældede oplysninger om spilleautomater eller bonusser, manglende 18+ markeringer og sprogfejl i den danske oversættelse. Hvis en sides layout er i stykker på mobil, eller et billede ikke loader, hører det også hjemme her.
Vi tager også imod forslag til nye casinoer, hvis du mener vi har overset et licenseret udbud i Danmark. Send navn, licenskilde og en kort begrundelse. Vi undersøger det og opdaterer listen, hvis casinoet lever op til vores kriterier. Du får ikke svar på hvert forslag, men vi registrerer dem alle.
Hvad Hugo Casino selv klarer
Alt der kræver adgang til spillerkontoen skal gå til Hugo Casinos kundeservice. Det gælder oprettelse af ny konto, glemt adgangskode, ændring af e-mail eller telefonnummer, upload af ID-dokumenter, indbetaling der ikke er krediteret, udbetaling der venter, bonusser der ikke er tilskrevet og lukning af konto.
Hvis du er blevet udelukket fra spil eller har spørgsmål om ansvarligt spil-værktøjer som indbetalingsgrænser eller timeout, skal du ligeledes kontakte Hugo Casino direkte. De har den juridiske forpligtelse og de tekniske midler til at håndtere din anmodning. Vi kan ikke videresende din anmodning på dine vegne - du skal selv oprette kontakten.
Tre linjer er nok
En god besked starter med emnet i første linje: "Dødt link på automater-siden" eller "Forkert bonusprocent i tabel". Anden linje beskriver problemet: hvilken side, hvilken sektion, hvad der er galt. Tredje linje tilføjer detaljer, hvis det er nødvendigt - browsertype, skærmstørrelse eller link til skærmbillede.
Du behøver ikke skrive en lang introduktion eller forklare hvorfor du besøger siden. Vi læser hver besked i den rækkefølge de ankommer, og vi prioriterer fejl der påvirker mange brugere - sikkerhedslinks, betalingsoplysninger og licensnumre - over kosmetiske detaljer som skriftstørrelse eller farvevalg.
Hvornår du får svar
Vi svarer inden for to hverdage på beskeder om alvorlige fejl - manglende ansvarslinks, forkerte licensoplysninger eller funktioner der ikke virker. Sprogrettelser og layoutjusteringer tager typisk tre til fem hverdage. Hvis vi skal undersøge et nyt casino eller verificere en kompleks oplysning, kan det tage op til en uge.
Du får ikke altid en bekræftelse på at vi har rettet fejlen - vi opdaterer siden og går videre. Hvis din besked kræver afklaring, skriver vi tilbage. Weekender og helligdage forlænger svartiden. Beskeder sendt fredag aften besvares tidligst mandag formiddag.